一、多举措畅通渠道，一站式汇集社情民意。组建民情观察员队伍，开通24小时民情民意接待热线电话，畅通民情民意反映渠道，实现与群众实时交流沟通，让群众“有话有处说”。建立民情接待工作制度，规范接待标准，统一接待模式，及时听取民声、了解民意，确保民情接待有效落实。    

　　二、线上线下全覆盖，全时空提供法律服务。线上引导居民关注“鲤城掌上12348法律服务平台”微信公众号，及时获取公共法律服务，用信息化的手段降低服务成本，提升服务效率。平台引入全国近1万名律师进驻，一个界面完成“学法律、找律师、求法援、办公证、约调解、快解答”。线下全面铺开一社区一法律顾问制度，安排社区法律顾问定期到点值班，为群众解答法律问题，提供法律意见，稳步推进公共法律服务向基层延伸，引导居民通过合法途径、合理方式解决各类诉求。

　　三、信访代理分类“接单”，全领域突破信访难题。针对群众不会访、无序访、走弯路等问题，建立信访代理员制度，由信访代理员指导群众合理表达诉求、合法解决问题、高效保障权益，使信访代理员成为社区居民信访事项的“代办人”。区、街道两级部门定期下访，现场解答群众信访问题，推动信访问题及时、就地化解，减少因信访问题产生的不稳定、不和谐案事件。    

　　四、学习发扬“枫桥经验”，多元化解决矛盾纠纷。广泛宣传人民调解这一“快捷、高效、免费”的纠纷解决方式，打造马大姐、万阿姨、黄姐、大胖等社区金牌调解室，建立规范化社区调委会，积极排查调处各类矛盾纠纷，实现了“家庭琐事不出户，邻里纠纷不出组，小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。建立人大代表接待室、每周接待日制度、阳光议事厅居民自治平台等，听取群众心声，帮助解决群众反映的问题，实现“群众有话有处说，社区有事有人管”。

　　目前全区已建立司法行政工作室19个，法律顾问示范点18个，社区人民调解委员会81个。“四位一体”工作机制运行以来，全区共调解矛盾纠纷1294件，线上线下解答群众法律咨询778人次，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。