同安区大同街道凤山社区调委会:用真诚化解矛盾 用热心温暖百姓
来源:厦门市同安区大同街道凤山社区调委会 纪志阳 时间:2018-04-12 16:47
    为化解辖区内的各种矛盾纠纷,厦门市同安区大同街道凤山社区调委会依托社区“阳光调解室”,创新建立了“一站式接待站、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式,并遵循“件件有结果、事事有回音”的工作原则,及时解决群众诉求,实现调解矛盾纠纷“零门槛、零距离、零上访”的工作目标。
  上月22日,社区接到居民一通邻里投诉电话,社区很快介入调解:矛盾源于社区居民王师傅家的隔壁开了一家小吃店,小吃店的排气管道正对着王师傅家的屋子。每天一到吃饭的时间家里便开始油烟味乱窜,从正午时分一直持续到夜间饭店关门,严重影响了王师傅一家的生活质量。王师傅找到小吃店老板,要求老板把饭店的管道拆除,老板不同意,协商无果后王师傅找到社区,要求处理此事。

  社区书记、调解主任和工作人员得知此事后第一时间来到小吃店进行调解。开始,黄师傅和小吃店店主两人情绪激动,互不退让,使调解一度陷入僵局。通过调查后得知,饭店的排气管是用来排出厨房内热风的,只有少许的油烟被带出,但由于二人沟通不佳,王师傅对此情况并不了解。为消除误解与矛盾,社区工作人员多次上门,向店主讲明做生意要顾全大局,照顾到邻里的情况。同时也告诉王师傅双方应坐下来心平气和的商量,不能义气用事。经过两边的协调,双方最终真诚地接受了社区工作人员的建议,饭店愿意将排气管道朝另一方向延伸1米,王师傅则接受了这样的改建,不再投诉对方。店主和王师傅的脸上露出了满意的答容,和睦的生活又开始了。

  此次调解化解了矛盾与纠纷,使店主能够安心做生意,和气生财,而王师傅又再次过上平静安宁的生活,双方实现双赢,更重要的是,邻里关系变得更加和谐,凤山社区也变得更加和和美美。

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