【案情简介】

　　3月初，枣岭村庄某向吾峰派出所报警，有人与他产生口角，并将他的手机屏幕摔坏，双方要进行调解，吾峰派出所接警后联系双方一起到派出所调解室，并邀请司法所工作人员一起对这起纠纷进行调解。

　　派出所和司法所工作人员分别对双方进行了调查了解。原来，庄某是一位滴滴车车主，在滴滴出行的软件上发现有个顺风车的单，是从石鼓出发到德化赤水镇，就赶紧接了。因为庄某是吾峰人，对吾峰比较熟悉，知道从吾峰到德化有条路比较近，就选取石鼓-吾峰-德化的路线。顺风车乘客陈某的小孩因为路况不好导致晕车，陈某看见儿子受罪，非常生气，质问庄某为何不从石鼓-蓬壶-德化，都是国道，认为车主为了省油钱而走小路。双方由口角升级到动手，最后陈某将庄某的手机摔坏，导致手机屏幕破裂。

   【调解过程】

　　调解员根据案件情况及特点，认为此案的难点在于，滴滴打车是一新兴行业，相关法规不尽完善，遵循人民调解“于法有据，合情合理”的工作方针，调解员首先要熟悉滴滴出行软件，了解滴滴出行软件内包含的相关法律条款及隐私政策，查看各项协议。     

　　调解员与双方进行沟通，为双方释明滴滴打车消费在法律法规方面存在的缺陷、可能产生的后果，以及各自的权利义务，消除他们的思想疑虑和片面误解。首先，根据滴滴出行软件《顺风车信息平台用户协议》，第3条11规定，车主可在出行过程中选择顺风车平台提供的导航路线，亦可根据实际的出行情况自行设定合理的驾驶路线。所以庄某选择从吾峰到达德化的路线是没有违反规定的。其次第3条3规定，乘客不得在合乘过程中进行不文明的行为(包括但不限于吸烟、喝酒、吐痰等），因乘客原因致使人员受伤、发生交通事故、造成车辆损坏或其他损失的，乘客应向受损方进行赔偿；由于陈某将庄某的手机摔坏，导致手机屏幕破裂，所以陈某需对庄某进行赔偿。

　　经过耐心疏导，陈某、庄某两人最终达成共识：双方自愿解除滴滴出行，陈某赔偿庄某500元手机损失费。双方签订调解协议，纠纷最终平息，案件得以了结。

   【案件评点】

    随着时代的进步和科技的发展，人们出行的选择逐渐多样化，网约车平台渐渐成为人们出行的优选。不仅方便出行，而且也降低出行成本，但是由于相关法规滞后及法规普及度偏低，也衍生出了相关消费纠纷。网约车平台为公众提供了新的出行选择，但如果出现纠纷，双方均要留好证据，如车辆信息、联系方式、乘车起止时间甚至通话记录等。