9月8日下午，39岁的本地人叶某独自入住福州某知名国际大酒店，次日酒店在例行查房时发现叶某已经身亡，随即报警。经晋安公安分局刑侦部门现场勘查，排除他杀，属自杀死亡。叶某的家属要求酒店赔偿20万元以及5万元丧葬费，遭到拒绝后，多次聚集在酒店门口哭泣，逢人便说“酒店死人了”，严重影响酒店正常运营。公安机关介入调解多次无果，向镇政府报告。鼓山镇要求鼓山司法所指派调解专家，协助化解此事。

　　9月20日，鼓山司法所接到通知后，迅速与派出所取得联系，启动联动调解机制，由派出所段警和金花调解室、陈钦调解室资深调解员组成联合调解小组，赶往酒店现场。

　　调解员与酒店、家属协调中

　　当天酒店还有几对举办婚庆喜事的新人，也有不少参加商务会议的人士，为避免矛盾影响扩大，调解小组当机立断，把死者家属请进会议厅安抚情绪，劝说家属要通过正确途径理性反映诉求。

　　待家属情绪平和后，调解小组紧接着进行第一次调解。死者家属坚持25万元，而酒店负责人则表示酒店没有过错，不存在赔偿问题，只能出于人道主义补助3万元。经初步协调酒店方为避免事态升级，同意将补偿款增加到8万元，但与家属方的心理价位还存在很大的差距，双发各执己见，调解陷入僵局。

　　随后的两天，调解小组放弃周末休息时间，采取“背靠背”方式，分别开展调解工作。一方面对死者家属进行心理疏导和教育劝导，作为成年人的叶某选择喝农药是主动想结束自己的生命，是叶某个人的故意行为，与酒店没有任何关系。酒店发现异常后迅速报警，配合调查，也已经尽了职责。而叶某的死亡和家属的行为，已经严重影响了酒店的正常营业，对酒店的损失，叶某的家属应负主要责任。

　　另一方面，调解员进一步跟酒店方讲经商之理。虽然酒店对叶某的死亡没有责任，但家属一直闹下去，只会让社会上更多人知道这件事，必然会对酒店自身运营造成不良影响，希望酒店方本着和气生财和人道主义原则，能在力所能及的范围内对死者家属予以适当补偿，最大限度地化解矛盾、消除对立情绪，争取早点解决纠纷、早日开门营业，减少自身损失。

　　调解持续到周六下午，酒店方的补偿金提至10万元，最后又再加了3万元，但酒店方坚决表示不能再增加了。而死者家属表示如果没有补偿20万元，就待在酒店不走了。

　　面对7万元的差距，调解员没有放弃，而是趁热打铁。成功劝说一位死者家属的朋友一起做家属工作，接受自杀的基本事实，降低补偿额度。同时，把死者母亲患有严重心梗，死者父亲患有老年痴呆等后续了解到的信息传递给酒店方，动员企业扛起社会责任，充分考虑叶某家庭生活困难的实际情况，从慈善公益角度帮助这个落难的家庭，以获得政府、社会和企业同行更多的认同。

　　9月22日周日下午16:00，家属方和酒店方都被调解小组这三天的苦口婆心的劝说感动，接受了调解小组的调解方案，双方握手言和并签下协议，酒店方当场转账给对方。

　　至此，一起持续了近半个月的死亡纠纷被联合调解小组成功化解，及时避免了矛盾进一步激化升级。今年以来鼓山司法所坚持以“枫桥经验”为引领，践行矛盾不上交、服务不缺位，累计调处各类矛盾纠纷175件，用实际行动守护平安晋安。（鼓山司法所）