2020年2月17日下午6点多，正当惠安县螺阳镇松光村调解员忙完防控排查回到村委会调解室时，杜某明妻子急匆匆赶到村委会，调解员老曾仔细听取了杜某明妻子诉说后，觉得这是一起比较特殊的矛盾纠纷，双方平时还是比较好的朋友。2月16日晚上杜某红闲着无事在村里微信群中对某一社会现象发表了看法，但这一看法立即引起杜某明的不满，双方因此产生了拌嘴，进而对对方展开攻击，加上不怀好意的群众不断煽风点火，矛盾在微信群里不断升级，第二天下午双方约定面见，没想到一见面双方就扭打在一起，造成杜某红摔倒流血，到医院包扎的杜某红一边包扎一边召集家人及朋友准备向杜某明讨说法，使事态进一步升级，了解详细情况后，调解员认真分析了矛盾症结所在并针对两人平时关系及邻里亲情，结合目前防控疫情等情况，制订出一套调解方案，并立即投入调解中。一方面调解员费尽心思在征得杜某红同意调解意见下，利用微信与杜某明进行沟通，避免人员直接接触，指出杜某明在目前大家都全身心投入抗击疫情的时候产生这种纠纷后果的严重性以及对社会邻里及家人的影响，引导他对于不同的意见可采取电话沟通或者不予置否来处理，避免产生矛盾，杜某明在与调解员沟通后也认识到自己的错误并表示愿意服从调解员调解处理；另一方面调解员又采取微信沟通的方式与杜某红进行沟通，指出杜某红在微信群里发表的看法有所欠缺，引导他在微信交流中必须遵守网络安全及网络言论的相关要求，并从他们曾经是朋友的关系出发，希望能妥善处理这起纠纷。在调解员的耐心说服下，杜某红提出了相关处理的意见。同时调解员在综合双方意见基础上提出了处理意见，并分别与双方沟通，在协调一致后，调解员把拟定了调解协议分别通过微信形式发送双方认定，约定签订协议的相关事项。2月18日上午双方终于在村调委会签下了协议书，杜某明赔偿杜某红医药费等相关费用3500元并当场付清，终结了一场可能导致升级为刑事案件的矛盾纠纷。

　　矛盾纠纷无处不在，形式多样，如何化解矛盾纠纷值得调解员在调解中不断探索。该案中，两个要好的朋友却因闲着无聊在微信中对某一社会现象发表看法而引起纠纷，给本在疫情紧张气氛中绷紧神经的人们增添了不必要的麻烦，与“全民抗疫”的和谐氛围格格不入。在特殊敏感期间调解员能灵活运用丰富的调解经验和调解技巧，利用现代通信网络进行调解，减少了不必要的人员接触并成功化解纠纷是本案调解中的一个成功之处，另一可贵之处在于调解员在调解中能坚持做到把调解纠纷和普法教育紧密结合起来，在调解中融入法律法规等相关知识，使矛盾纠纷相关人员在化解纠纷中学到相关知识，提升遵纪守法的法律意识和法律思维。