小区矛盾小区解 居民满意乐开颜 

　　——周宁县狮城镇新时代“枫桥经验”向小区延伸 　　

　　福建法治报-海峡法治在线4月10日讯 “要不是小区调解员出面，这纠纷没这么快能解决，还会造成人员聚集，影响疫情防控。”日前，周宁县狮城国际小区业主与附近居民的一起纠纷被成功化解后，群众又一次对小区调解员的工作给予肯定。

　　这起纠纷起因是，狮城国际小区附近一户居民的化粪池管道破裂，污水流到小区门口，引起业主与当事居民之间纠纷。如果在一年前面对这样的纠纷，当事双方吵来吵去，往往一时间难以解决。但这次小区调解员林陈水到现场亮明身份后，很快疏散了围观人群，稳定了矛盾双方情绪，双方同意通过协商解决。之后，在狮城镇有关领导协调下，住建、城管等部门同意当事人切割路面修复管道，污水外流问题第二天就得到处理，避免了疫情防控期间可能发生的群众聚集。

　　将新时代“枫桥经验”的人民调解工作向居民住宅小区延伸，是狮城镇的一项举措。2019年5月，狮城司法所在城西社区狮城国际小区试水人民调解工作示范点，选聘热心公益、经验丰富的狮城国际业委会主任、城西社区红色驿站负责人林陈水为狮城镇人民调解员，主要负责狮城国际小区100多户业主和小区内机关企事业单位、周边商户居民的调解工作。调解员林陈水不负众望，努力做到“小区矛盾小区调解”，许多矛盾纠纷迎刃而解。比如，业主游某因房屋逾期办证，与房地产公司发生纠纷;业主赖某被楼道一块脱落的瓷砖砸中，引发与开发商的纠纷;有个业主的小狗跑出来追赶幼儿，引起当事人双方的争吵;有两户业主4年不交物业费，物业公司与当事业主纠纷不断;春节前夕，小区7层以上经常断水，业主与物业之间矛盾升级……这些纠纷都在小区内得到圆满解决。

　　今年疫情防控期间，小区调解工作量比平时增多。调解员林陈水每天要调处保安与业主之间、业主与社区工作人员之间、社区工作人员与隔离人员之间的种种矛盾纠纷。比如，劝导业主戴口罩、劝阻不要随意出门、禁止办酒席、要求进出小区要测体温、隔离人员必须遵守有关规定等引起的纠纷，都需要调解人员去悉心化解。林陈水还以红色驿站负责人、业委会主任名义，牵头组建一支30多人的红色突击队，对狮城国际小区进行封闭式管理，并根据上级安排每天来回于龙腾世纪、金科大厦等几个小区，协助做好疫情防控的矛盾排查化解、宣传劝导等工作。2月27日，龙腾世纪小区因一入口处被物业公司封堵，引发业主与物业矛盾纠纷。林陈水和城西社区红色驿站几名工作人员闻讯后，立即赶到现场进行处理。3月26日凌晨2时，狮城国际小区电子门禁被一位租户掰坏，门禁系统失灵，物业与当事人发生纠纷，林陈水立即介入调解，最终当事人认识到自己的错误，同意承担门禁修复费用。疫情防控期间，林陈水还积极协调有关部门，为龙腾世纪、金科大厦、狮城国际小区配发口罩、消毒液等防护物资，确保小区疫情防控工作顺利开展。

　　据了解，狮城国际小区建立人民调解示范点以来，成功化解矛盾纠纷32起，口头调解20多起，为居民提供相关咨询50多人次，调解成功率99%，基本实现了“矛盾纠纷不出小区”的目标。“下一步要规范小区人民调解工作示范点建设，深入学习推广新时代‘枫桥经验’，打通服务群众的‘最后一公里’。”狮城司法所负责人如是说。

　　(彭忠)