晋安区司法局认真贯彻落实习近平总书记关于坚持发展“枫桥经验”、坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的重要指示精神，深化和完善交通事故人民调解工作，总结摸索了“123”工作法，有力地化解了因交通事故引发的各类矛盾，使交通事故调处做到快处、快调、快赔、快结，实现高效便民和公平正义的双赢。

坚持一个引领

　　坚持以新时代“枫桥经验”为引领,以人民调解方式妥善化解交通事故损害赔偿纠纷，设立晋安区交通事故损害赔偿人民调解委员会（下称“区交调委”），选聘基本素质好、调解能力强、工作热情高、具有专业知识的人员担任专职人民调解员，专门调解道路交通损害赔偿纠纷，并通过调解宣传交通安全法律法规、参与交通安全综合治理等工作，最大限度地降低交通事故矛盾纷的对抗性，真正将纠纷处置在一线，化解在基层。

打造两个平台

　　1、积极打造交通事故一站式解纷服务实体平台

区交调委专职人员解答群众咨询

　　强化公安、法院、司法、卫健、保险等多部门的联动联调，开展道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作。在区交警大队服务大厅设置调解咨询窗口，配备专职工作人员接受群众咨询、围绕道路交通事故调处与相关部门及机构开展对接工作，将交通事故认定、调解、审理与保险理赔、法律服务融为一体，为群众提供多元化的快捷服务。

　　2、积极搭建交通事故线上调解平台

调解员与民警通过手机视频远程调解纠纷

　　对适用一般程序处理的道路交通事故，通过建立微信群的方式，依照法定程序进行远程调解。特别是今年疫情防控的特殊时期，区交调委及时推出非接触式线上调解服务，按一案一群原则，将调解员、双方当事人与保险理赔员组建到单独的调解群，通过微信视频、电话语音等远程方式进行调解，目前已成功化解7起纠纷，受到当事人的一致好评，实现了疫情防控不松懈和调解服务不打烊。

紧盯三个关口

　　1、紧盯信息预警关

　　调解员从受理案件开始就积极介入，主动、热情地与当事人进行沟通交流，认真听取双方当事人意见，了解其真实意图，准确掌握事故纠纷的矛盾焦点和当事人诉求，及早发现不稳定因素和苗头，及时做好纠纷预判和预警处置，防止矛盾激化。

　　2、紧盯调解处置关

　　树立调解优先理念，并将之贯穿交通事故损害赔偿纠纷处置的全过程，调解员主动联系当事人，开展劝解疏导，告知调解程序，预约双方调解，及时减缓双方当事人的矛盾冲突。对于简单的交通事故损害赔偿纠纷，着重速调速决，迅速固定单一争议，制定赔偿方案，防止出现无序情况使矛盾升级。对于争议较大的事故纠纷，协调保险公司人员全程参与，实行面对面定损和办理理赔手续，实现交通事故纠纷快处、快结。对于无法调解的案件，调解员并不因为调解终结而终止矛盾化解工作，通过帮助当事人分析失败原因、提供解决方法，正确引导双方选择司法救助途径。

　　3、紧盯协议履行关

双方当事人握手言和

　　调解成功后，力争当场签订赔偿协议，当场给付赔偿金，以达到案结事了。无法当场履行的，调解员在交通事故回访中必须跟踪义务人履约情况，最大程度上督促义务人履行协议约定。目前，交调委调解成功的纠纷，协议履行率高达100%，调结案件未出现上访或起诉法院的二次争议，切实维护了当事人合法权益，也彰显了人民调解在构建纠纷多元化解决机制中的基础性地位和“第一道防线”作用。

　　区交调委自2011年成立以来已受理并成功调解交通事故损害赔偿纠纷813件，涉及死亡的重大纠纷63件，涉案金额达3830.48万元，充分发挥了人民调解的职能，大大减少了交通事故双方当事

　　人为索赔而对簿公堂的情况，为当事人平息矛盾、解决纠纷提供了一条高效便捷的法治通道，为经济社会发展和社会综合治理提供了一份坚强有力的法治保障。