为认真贯彻落实福建省司法厅党委有关疫情防控的部署安排，确保人民群众生命安全和身体健康，保障疫情防控期间法律服务有序开展，福建省“12348”公共法律服务热线和福建省“12348”法律服务网充分发挥平台的非接触优势，提供便捷高效不间断的公共法律服务,为疫情防控工作提供坚实的法律支撑和有力的法治保障。

　　新冠肺炎疫情发生以来，福建省“12348”公共法律服务热线和福建省“12348”法律服务网采取多种方式，有针对性的开展咨询服务。一是提供7*24小时免费法律咨询，实现“全时空”“全业务”覆盖，确保疫情防控期间公共法律服务不间断。二是指派专人，密切关注福建省“12348”法律服务网平台留言咨询，收到咨询后，及时推送给专业律师解答，做到当日留言当日回复。三是实行“日抽查、周回访、月通报”制度，省热线平台每日视频抽查40个地区工作人员在岗在位情况，语音监听20个热线电话，每周电话回访10通，每月制作一期通报，群众满意率达100%。今年1月1日至2月13日，福建省“12348”公共法律服务热线共接听法律咨询9947通，福建省“12348”法律服务网共解答留言咨询1478件，其中涉及疫情防控的热线咨询165件，留言咨询41件。据统计，涉及疫情防控的咨询主要包括：劳动人事、合同纠纷、消费维权、社会保障等方面。比较典型的问题集中在：因疫情引起的劳资纠纷问题、房屋租赁纠纷等问题。群众咨询中，具有代表性的问题有：“受疫情影响，旅游行程取消，是否可以退票退费？重庆市人，疫情期间均未离厦，出村到医院拿药后准备回村时，被工作人员阻拦且态度恶劣，是否侵犯公民出入自由，该怎么办？因为疫情，国家推迟假期，在假期推迟期间继续上班的，工资怎么算，疫情结束以后可以通过轮休补假吗？”等等。

　　针对群众反映强烈的问题，值班律师按照《中华人民共和国传染病防治法》《突发事件应对法》《消费者权益保护法》《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》《新型冠状病毒感染肺炎疫情当前防控工作有关法律知识问答》等法规政策，认真研究并给出专业意见，第一时间回应群众关切，及时满足了人民群众的法律服务需求，做到“服务不间断”“隔离不隔心”， 让群众切身感受到法律服务的温暖。与此同时，在热线服务中，积极做好疫情防控舆论宣传，加大对疫情防控相关法律政策宣传解读，引导广大人民群众不信谣、不传谣、不编造、不传播虚假信息，积极配合疫情防控工作，促进疫情防控工作依法有序开展。

　　下一步，福建省“12348”法律服务热线平台将积极发挥数据分析研判作用，协调相关法律服务机构，着力维护特殊时期人民群众合法权益，为依法防控疫情提供法律服务保障。