医疗纠纷往往具有“跨领域、化解难”等特点。安溪县司法局深入开展“深学争优、敢为争先、实干争效”活动，聚焦医患纠纷特点难点，积极破题，加强指导，在县医调委探索创新医疗纠纷化解新机制，通过“搭平台、建机制、优服务”，有效地在医患双方架设起“连心桥”，推动医疗纠纷实质性化解，有力地维护了医患双方合法权益，维护了茶乡社会和谐稳定。2022年，该调委会受理纠纷28件，调解成功28件；今年1至4月，受理纠纷14件，调解成功14件，调解成功率、协议履行率均达100%。该调委会先后两次荣获“福建省人民调解先进集体”荣誉称号。　　

　　搭平台，强化工作保障　　

　　一是整合资源。统筹整合多方资源力量，构建起以县多元化解中心为平台，人民法院、司法局、卫健局等多部门“一体化”联动，保险监管协同，社会各界广泛参与的“一站式”医患纠纷多元化解工作机制，提升了医患纠纷化解效能。

　　二是保障经费。将县多元化解中心运行经费、医调委工作经费、调解员补助等费用全部纳入财政预算保障，县医调委每年工作经费和补贴经费达20万元，确保了调解的中立性。

　　三是建强队伍。从退休医师、法官、警官及司法行政退休公务员中选聘了3名熟悉业务、热心公益、公道正派的医疗纠纷专职调解员。同时，从司法局、法院、公安局、保险公司以及县级医疗卫生等单位选聘8名法学专家、20名副主任以上医学专家，组建医疗纠纷调解专家库，以专家的公信力引导医患双方形成共识、达成和解。

　　建机制，确保高效运行　　

　　一是建立“7×24”响应机制。县医调委与县内主要医疗单位建立每周7天、每天24小时的点对点联系制度，确保调解员能在纠纷发生的第一时间赶赴现场，协助安抚患方情绪，并及时介入化解。

　　二是建立应急联动处置机制。建立常态化备勤和部门联动机制，遇突发重大医患纠纷，及时与医疗机构、公安、卫健、信访等部门联动赶赴现场，各司其责，高效协作，确保医患纠纷调处各环节有序畅通，避免产生“中梗阻”。

　　三是完善“司法确认”工作机制。对于达成的医疗纠纷调解协议，及时引导当事人到法院申请进行司法确认，有效保障调解协议履行，节约司法资源，真正做到案结事了人和。　　

　　优服务，构建和谐关系　　

　　一是践行“患者少跑”工作理念。依托县多元化解中心，搭建线上诉求反馈平台，打造“诉求调处外送到家服务体系”，专职调解员主动上门询问患者情况、咨询医疗专家，避免患者来回奔波。

　　二是践行“情理兼顾”调解理念。在依法调处纠纷同时，注重理解安抚患者情绪，总结运用“现场处置三原则”、调解“七步法”、赔偿“四原则”、“调解十法”等方法和模式，及时妥善化解医疗纠纷。