法治护航千年商埠，柔性调解擦亮“诚信洪濑”_ 基层动态

法治护航千年商埠，柔性调解擦亮“诚信洪濑”

来源：泉州市司法局时间：2025-03-31 08:43

近日，福建省消委会发布“2024年度十大典型案例”白皮书，南安市洪濑镇“张某甲与张某乙消费纠纷调解案”作为基层治理典型范本成功入选。

　　　　这起纠纷的圆满化解，不仅彰显了洪濑镇这一“商贸重镇”以法治化、诚信化护航市场秩序的决心，更展现千年商埠在消费维权领域的“洪濑智慧”。

　　 一、“背靠背”调解化纠纷法理情交融促共赢

　　　　2024年11月，洪濑镇居民张某甲在某通讯设备维修中心购买不同品牌的平板电脑及触控笔后，因产品适配问题与商家张某乙产生争议。消费者坚称商家未尽如实告知义务，要求全额退货；商家则以“电子产品激活影响二次销售”为由拒绝退平板。双方争执不下之际，洪濑镇人民调解委员会与市监所联动介入，通过“背靠背调解+精准释法”双管齐下，最终促成商家以1900元回收商品，纠纷十日内高效化解。

　　　　“既要保障消费者权益，也要维护小微经营者生存空间。”洪濑镇调委会负责人介绍，调解员紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》核心条款，经营者具有提供真实、全面信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，从“人情事理”切入，建议消费者和商家各让一步，推动双方达成“退一步海阔天空”的共识。

　　 二、千年商埠赓续法治基因商贸重镇书写诚信新篇

　　　　作为闽南商贸文化发源地之一，洪濑镇自古以“诚信立市、公平交易”闻名。如今，这座“智造强镇”将法治基因融入现代治理，构建“调解优先、多元共治”的消费维权体系。

　　　　近年来，洪濑镇创新推行“一站式联调”机制，整合司法所、市场监管、行业协会等力量，年均化解消费纠纷近300起，调解成功率98%。

　　　　“纠纷化解不是终点，规范市场才是根本。”洪濑市监所负责人表示，本案中调解员不仅解决个案矛盾，更以案为鉴推动行业规范，让千年商埠的“诚信招牌”历久弥新。

　　▲案例启示：柔性治理为市场注入“温度”

　　　　本案的成功调解，为基层消费维权提供了三重启示：

　　　　一是法治为纲。精准援引《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确权利义务边界，确保调解于法有据。

　　　　二是情理为桥。通过“背靠背”沟通消解对立情绪，寻找利益平衡点。

　　　　三是长效为要。将个案经验转化为行业规范，推动“事后调解”向“事前预防”升级。

　　从“货通四海”的千年商埠，到“智造领航”的现代强镇，洪濑镇始终以法治化筑牢诚信根基，以柔性治理涵养市场生态。这起“小纠纷”映射的，正是一座城镇对“消费者至上”理念的坚守，以及对“商道即人道”传统的当代诠释。

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