省政府办公厅： 

　　王惠燕代表提出的《关于推动制定<福建省12345政务服务便民热线工作条例>的建议》（第1450号）收悉，我单位的办理意见如下： 

　　一、《福建省机关效能建设工作条例（草案）》送审稿对12345政务服务便民热线作了相应规定 

　　《福建省机关效能建设工作条例（草案）》送审稿规定了各级机关应当建立健全12345政务服务便民热线相关办理制度，对自然人、法人和非法人组织的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，接诉即办、高效处置、及时反馈；自然人、法人和非法人组织对机关及其工作人员的工作作风问题和效能问题，可以通过12345政务服务便民热线、信函等渠道向机关效能建设工作机构投诉。上述规定促进12345政务服务便民热线工作有机融入机关效能建设工作格局，强化12345热线运行监督管理机制，更好地发挥“总客服”的优势，为群众提供更加便捷高效的服务。 

　　《福建省机关效能建设工作条例（草案）》由我厅完成立法初审工作后，已经省政府常务会议审议通过，于2023年10月8日提交省人大常委会审议。我厅将积极配合立法调研、立法论证等工作。 

　　二、积极收集各地12345政务服务便民热线相关立法情况 

　　收到代表建议后，经办处室进行专题研究，收集各地相关立法情况。目前，贵州省出台了省级政府规章《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》，临沂市、日照市、潍坊市、济南市等出台了《12345政务服务便民热线条例》等设区的市地方性法规，东莞市、杭州市等地出台了市级地方政府规章《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》《杭州市12345市长公开电话管理办法》。各地出台相关行政规范性文件规范12345政务服务便民热线运行管理工作。此外，《厦门市12345政务服务便民热线工作规定》已列入2024年市政府立法计划规章调研项目。我厅将持续关注省内各设区的市及外省相关立法动态，收集整理各地相关立法情况，做好立法前期准备工作。 

　　三、适时推动制定《福建省12345政务服务便民热线工作条例》 

　　根据《福建省人民政府法规草案和政府规章制定程序规定》，由起草单位完成《福建省12345政务服务便民热线工作条例》的前期调研、起草及立项申请等工作，待立法时机成熟后纳入省政府年度立法工作计划。我厅将严格按照立法程序要求，积极开展《福建省12345政务服务便民热线工作条例》等“小切口”立法，配合起草单位完成立法初审工作。不断提高行政立法质量，增强立法的针对性、精准度和实效性。 

　　领导署名：林玫瑰 

　　联 系 人：王璐 

　　联系电话：13215980262 

　　福建省司法厅 

　　2024年3月6日 

　　（此件主动公开）