省人力资源和社会保障厅： 

　　林蔚代表提出的《关于强化零工经济就业群体就业服务的建议》（第20223018号）已收悉。我厅的办理意见如下： 

　　随着互联网不断发展，网约车司机、快递员、外卖配送员等零工经济就业人员不断增多，因请求支付劳动报酬、人身损害赔偿等纠纷时有发生，为切实维护零工经济就业群体合法权益，我厅积极发挥司法行政职能和法律人才优势，强化措施，为零工经济就业群体提供优质高效法律服务。 

　　一是提供12348热线全天候人工服务。进一步升级完善12348公共法律服务热线平台功能、优化服务方式，将12348公共法律服务热线由原来“5×8小时”工作制升级为“7×24小时”全天候人工服务，安排专业律师值班，及时为零工经济就业群体解答法律咨询。2021年，全省“12348”热线平台共接听咨询25.71万多人次，其中合同纠纷类39604人次、劳动争议类34142人次。值班律师在认真解答咨询时，围绕着薪酬、平台竞争，外卖员、网约车司机、快递员与平台劳动关系，积极开展民法典、劳动法、劳动合同法、女职工劳动保护条例、保障农民工工资支付条例等相关法律法规政策的宣传，积极引导零工经济就业群体通过法律途径合法维权，避免矛盾升级。 

　　二是提供便捷有效法律援助服务。认真落实省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步做好法律援助工作的实施意见》，扩大法律援助范围，经济困难审查标准降低为当地最低生活保障标准2倍，法律援助受益群体拓展至低收入人群。建立法律援助申请受理“全域通办”机制，方便零工经济就业人员就近向省域内任何一家法律援助机构申请法律援助，实现法律援助就近“最多跑一趟”。联合省人社厅、财政厅进一步加强劳动人事争议调解仲裁法律援助工作，指导劳动争议案件较多的县（市、区）成立劳动人事争议仲裁院法律援助工作站，建立工作衔接机制，更好地维护零工经济就业人员合法权益。 

　　下一步，我厅将继续发挥司法行政职能作用和专业资源优势，为零工经济就业群体提供法律咨询服务，解答法律问题并做好引导工作。将以贯彻落实《法律援助法》为契机，对零工经济就业人员请求确认劳动关系、支付劳动报酬等申请，依法提供法律援助。 

　　领导署名：林玫瑰 

　　联 系 人：吴黎桥 

　　联系电话：0591-87528421 

　　福建省司法厅 

　　2022年4月7日

　　（此件主动公开）